PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funcionan las compras de los productos digitales?
Una vez que realices el pago de tu compra, te llegará automáticamente un correo de confirmación junto con un link de descarga, el cual contiene un archivo en formato zip con los archivo(s) correspondientes a tu compra. El link tiene una límite de descarga de una sola vez, así que te sugerimos que observes con atención la ubicación o carpeta donde guardes tu descarga ya que solo se tiene una sola oportunidad de descarga. Si el correo de confirmación no te llega a tu bandeja de entrada, por favor revisa en correo no deseado.
Al ser un producto digital, no te será enviado ningún paquete o producto a tu dirección.
¿Cómo se elaboran los productos?
En Clabel todos los diseños son propios y los productos son hechos a mano y con mucho cariño, así que el tiempo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, por lo que no contamos con un stock en la mayoría de nuestros productos, así que son elaborados una vez realizado el pago completo.
¿Porqué no me llega mi correo de compra?
Uan vez que terminas tu compra te llegara en seguida un correo de confirmación de compra al igual que te llagara un correo cuando tu pedido ya esté listo y en camino. Si no te llega en seguida, revisa tu carpeta de correo no deseado, te sugerimos estés al pendiente de tu correo y revises tu carpeta para estar al tanto del correo de tu seguimiento de envío.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar tu pago a través de Tranferencia, Tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago o en efectivo ya sea, OXXO, 7eleven, BBVA, entre otros.
¿Puedo pagar a plazos?
Así es, puedes realizar únicamente dos pagos y por medio de mensaje directo a través de nuestra cuenta de Instagram. Al ser un producto bajo pedido y hecho a mano, pasará a producción hasta haber realizado el pago final. Si el segundo pago no se realiza, de igual manera, NO hay cancelaciones ni rembolsos ni con el primer ni segundo pago. Sin embargo puedes utilizar el primer pago cambiando tu pedido, ya sea por productos del mismo costo ya abonado y pagar la diferencia faltante en caso de ser necesario.
¿Facturas?
Por el momento no se emiten facturas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que has realizado tu compra, al ser un producto hecho a mano y bajo pedido, el tiempo de producción es de 5 a 7 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, ya sea para entrega personal o envío por paquetería. Una ves enviado tu pedido, tardará de 3 a 6 días dependiendo la paquetería que hayas elegido, a excepción de algunas zonas rurales o extendidas. Para más información, te recomendamos checar nuestras políticas de envío.
¿Cómo rastreo mi paquete?
Una vez que sea entregado a la paquetería de tu elección, te estará llegando un correo con los datos de tu número de guía. Puedes buscar el rastreador en la página de Estafeta, Redpack o correos de México, dependerá del que hayas elegido.
¿Qué costo tiene el envío?
Hacemos envíos a todo México y el costo depende de la paquetería a elegir.
- ESTAFETA: $145 ( 2 a 5 días hábiles)
- CORREOS DE MÉXICO: $60 (7 a 20 días)
- ESTAFETA CD PUEBLA: $99 ( 2 a 5 días hábiles)
- ENTREGA PERSONAL: $20 (En algunos puntos de la cd de Puebla)
Si prefieres el envío por Coreos de México, deberás hacer tu pedido por mensaje directo, a través de nuestra página de Instagram.